Question 1

Qual o SLA de suporte da Mágica Suite?

Accepted Answer

Starter: resposta em até 24h úteis por e-mail. Essencial: suporte WhatsApp com SLA de 24h. Pro: suporte WhatsApp com SLA de 4h. Enterprise: SLA 1h com gerente de conta dedicado.

Question 2

O suporte é em português?

Accepted Answer

Sim. Todo o suporte é conduzido em português brasileiro, por um time técnico especializado em Chatwoot, n8n, WhatsApp Cloud API e Odoo. Sem ticket em inglês.

Question 3

Como reportar um bug ou problema técnico?

Accepted Answer

Mande mensagem no WhatsApp de suporte com descrição do problema, print ou vídeo do comportamento inesperado e o plano da sua conta. O time técnico assume em até 4h (Pro) ou 24h (Essencial).

Central de Ajuda — Suporte Mágica Suite | Conexão Azul