Question 1

A Mágica Suite consegue gerenciar múltiplos clientes contratantes em um único painel?

Accepted Answer

Sim. Cada cliente contratante tem seu inbox separado, com número de WhatsApp dedicado, equipe exclusiva, IA treinada nos processos do cliente e dashboard de SLA individual. O gestor do BPO vê todos os clientes consolidados.

Question 2

A IA consegue resolver demandas de tier-1 sem operador?

Accepted Answer

Sim. Configuramos a IA com a base de conhecimento e os processos de cada cliente contratante. Ela resolve dúvidas frequentes, consultas de status, agendamentos e solicitações simples — escalando para humano apenas quando necessário.

Question 3

Como funciona o relatório de SLA por cliente?

Accepted Answer

Dashboard automático com TME, taxa de resolução por IA, volume por canal, NPS e performance por operador — segmentado por cliente contratante. Relatório em PDF ou planilha exportável, gerado automaticamente sem intervenção da equipe.

Question 4

Funciona para BPO de cobrança?

Accepted Answer

Sim. IA de cobrança com régua configurável por faixa de atraso, integração com Asaas/PagSeguro para link de pagamento, negociação dentro de parâmetros e escalada para humano. Tudo rastreado com evidência de compliance.

Question 5

Como fica o controle de qualidade (QA) das interações?

Accepted Answer

Todas as interações ficam gravadas no inbox com histórico completo. Supervisor acessa qualquer conversa para QA. Alertas automáticos quando operador não responde dentro do SLA ou quando IA escala para humano sem resolução.

Question 6

Quanto tempo para implantar uma nova operação por cliente?

Accepted Answer

Operação padrão de um novo cliente contratante: 5-7 dias (base de conhecimento + fluxos + IA treinada + inbox configurado). Operações com integração de sistemas do cliente: 14-21 dias.

BPO | Automação de Atendimento e Redução de Custo por Contato — Conexão Azul